Client Onboarding Portal
ProyectoEl portal de incorporación de clientes nació de una necesidad concreta: ordenar el primer contacto entre quienes llegan al laboratorio y el equipo de formulación. Antes, cada consulta se resolvía por mensajes sueltos, con datos incompletos y sin un registro claro de las necesidades de la piel, las alergias declaradas o las preferencias de textura. Eso generaba demoras y errores en la preparación de los pedidos personalizados.
El proyecto consistió en diseñar un flujo de ingreso por pasos: datos de contacto, tipo de piel, sensibilidad a ciertos aceites esenciales, objetivo de la rutina y formato preferido (crema, bálsamo, tónico o aceite de masaje). Cada paso se validó con el equipo del laboratorio para que las preguntas tuvieran sentido real y no fueran un cuestionario genérico. El resultado fue un proceso que reduce las idas y vueltas y le da a la persona una guía clara desde el primer mensaje.
Lo que más valoramos fue la trazabilidad: cada formulación queda asociada a su ficha de ingreso, lo que facilita repetir una receta, ajustar una concentración o advertir una contraindicación. El portal no reemplaza la conversación con el laboratorio, pero la hace más productiva. Si querés ver cómo se aplicó este mismo criterio a otros procesos internos, podés revisar el flujo de reservas estacionales o escribirnos directamente desde contacto.