Support Dashboard Refresh
SeguimientoLa renovación del panel de soporte nació de una necesidad concreta: el equipo de atención pasaba demasiado tiempo cruzando datos entre planillas y correos para responder una consulta sobre pedidos o formulaciones. El objetivo no era sumar funciones, sino ordenar las que ya existían y que el operador encontrara la información en menos pasos.
Trabajamos sobre tres ejes. Primero, la vista de pedidos: ahora cada lote muestra su estado de elaboración, trazabilidad de ingredientes y fecha estimada de despacho en una sola línea. Segundo, el historial de consultas quedó agrupado por cliente y por tipo de producto, así el equipo ve el contexto completo antes de responder. Tercero, simplificamos el registro de incidencias: en lugar de un formulario largo, se usa una plantilla corta con campos predefinidos que el sistema completa con datos del pedido.
El cambio más notable fue en la rutina diaria. Lo que antes demandaba abrir tres ventanas y copiar números ahora se resuelve desde una pantalla. El equipo de soporte dejó de anotar recordatorios en papel y las respuestas a consultas frecuentes sobre tiempos de curado o conservación de aceites se responden con datos exactos del lote, no con estimaciones.
El resultado se mide en algo simple: menos fricción al atender. Las consultas duplicadas bajaron porque el operador ve al instante si el cliente ya había escrito antes. Y el registro de incidencias, al ser más corto, se completa con menos errores. No fue una revolución de funciones, sino una limpieza de flujo que hizo el trabajo más llevadero.
Quedó pendiente una segunda etapa: integrar el panel con las guías internas de formulación para que el soporte consulte propiedades de plantas y dosis sugeridas sin salir de la misma vista. Es un paso natural que ya está en el cronograma. Si querés ver cómo encaramos otros proyectos, podés revisar el caso del portal de ingreso de clientes o escribirnos por contacto.